Algemene vilkår
Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene betyr:
Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte seg av angreretten sin;
Forbruker: en fysisk person som ikke handler i utøvelse av yrke eller næring og inngår en fjernavtale med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langsiktig avtale: en fjernavtale for en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottakelsesforpliktelsene er spredt over tid;
Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet til dem personlig, på en måte som gjør fremtidig referanse og uendret reproduksjon mulig;
Angrerett: forbrukerens mulighet til å heve fjernavtalen innen angrefristen;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
Fjernavtale: en avtale inngått som en del av et system for salg av produkter og/eller tjenester på avstand organisert av næringsdrivende, og hvor kommunikasjon kun foregår på avstand frem til avtalen er inngått;
Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg samtidig i samme rom.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og alle inngåtte fjernavtaler og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker. Før avtalen på avstand inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig, vil det bli informert om hvor vilkårene kan sees hos næringsdrivende, og de vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel fra forbrukeren. Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, vil teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk før avtalen inngås, slik at den kan lagres på et varig medium.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under spesifikke vilkår, vil dette bli uttrykkelig nevnt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å gjøre det mulig for forbrukeren å foreta en god vurdering av tilbudet. Hvis entreprenøren bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet binder ikke entreprenøren. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er indikasjoner og kan ikke gi grunnlag for erstatningskrav eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen skal inngås og hvilke handlinger som er nødvendige for dette; om angreretten gjelder eller ikke; betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen; fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden hvor entreprenøren garanterer prisen; størrelsen på avgiften for fjernkommunikasjon hvis kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknologi beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnavgiften for det brukte kommunikasjonsmiddelet; om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren; hvordan forbrukeren, før inngåelsen av avtalen, kan kontrollere og om ønskelig korrigere de opplysningene som han/hun har gitt i forbindelse med avtalen; eventuelle andre språk, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på; de adferdskoder som entreprenøren har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan konsultere disse adferdskodene elektronisk; og minimumsvarigheten for en fjernavtale i tilfelle en løpende avtale. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge denne mottakelsen ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren sørge for passende sikkerhetstiltak.
Entreprenøren kan, innenfor lovens rammer, innhente informasjon om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle andre fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av en fjernavtale. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad med begrunnelse, eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.
Entreprenøren skal vedlegge følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren, enten skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium: a. besøksadressen til entreprenørens virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager; b. vilkårene for, og hvordan, forbrukeren kan benytte angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er unntatt; c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp; d. opplysningene nevnt i artikkel 4, ledd 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble inngått; e. kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
I tilfelle av en løpende avtale, gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en representant som er utpekt av forbrukeren og informert til entreprenøren, har mottatt produktet. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han/hun ønsker å beholde det. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres til entreprenøren med alt tilbehør og – om mulig – i original tilstand og emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner gitt av entreprenøren.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må han/hun innen 14 dager etter mottak av produktet gi beskjed til entreprenøren. Forbrukeren må gjøre dette gjennom en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har varslet om at angreretten skal benyttes, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at produktet er returnert innen fristen, for eksempel ved hjelp av en forsendelsesbekreftelse.
Hvis forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har varslet om ønsket om å benytte angreretten eller ikke har returnert produktet til entreprenøren, er kjøpet bindende.
Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten
sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens
forbrukerens regning. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil
entreprenøren vil refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter
etter tilbaketrekningen. Dette er underlagt forutsetningen om at produktet allerede har blitt
mottatt av gründeren eller avgjørende bevis på fullstendig retur kan være
kan gis.
Artikkel 8 - Utelukkelse av angrerett Entreprenøren kan ekskludere angreretten til
forbrukeren for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen
Utelukkelsen av angreretten er bare gyldig hvis den næringsdrivende tydelig opplyste dette faktum i tilbudet eller i det minste i god tid før kontrakten ble inngått.
tilbudet, i det minste i god tid før avtalen inngås.
Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter: a. som ble opprettet av
opprettet av gründeren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner
forbruker; b. som er tydelig personlig i naturen; c. som ikke kan returneres
kan returneres; d. som ødelegges eller eldes raskt; e.
hvis pris er utsatt for svingninger på finansmarkedet som entreprenøren ikke har noen innflytelse over; f.
entreprenøren har ingen innflytelse; f. for individuelle aviser og magasiner; g. for
lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen av
h. for hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen av.
har brutt forseglingen. Utelukkelse av angreretten er bare
mulig for tjenester: a. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller
fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode
periode; b. hvis levering har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke; c. hvis levering har
påbegynt før angrefristen er utløpt; c. som gjelder veddemål og lotterier.
Artikkel 9 - Prisen I løpet av gyldighetsperioden som er nevnt i tilbudet
prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av
prisendringer på grunn av endringer i merverdiavgiftssatser. I motsetning til
forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er underlagt
er utsatt for svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har noen innflytelse over.
kontroll, med variable priser. Denne koblingen til
svingninger og det faktum at eventuelle priser som er nevnt er målpriser, skal nevnes
nevnt sammen med tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun
avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de er en følge av lovbestemte
forskrifter eller bestemmelser. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt
av avtalen er bare tillatt hvis entreprenøren har fastsatt det og
og: a. disse er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser; eller b. forbrukeren har
forbrukeren har myndighet til å kansellere kontrakten fra og med den
dagen da prisøkningen trer i kraft. Alle priser er med forbehold om trykk
og trykkfeil. Det tas ikke ansvar for følger av trykk- og skrivefeil.
ansvar aksepteres. I tilfelle trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet
til å levere produktet i henhold til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og Garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighet, og de gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterte på datoen for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet til annet enn normal bruk. En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren i henhold til avtalen.
Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand. Entreprenørens garantiperiode er lik fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet til hver enkelt anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd om bruken eller anvendelsen av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
- Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene, eller har fått dem reparert og/eller endret av tredjeparter;
- De leverte produktene er utsatt for unormale forhold eller er blitt håndtert uforsiktig eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller instruksjonene på emballasjen;
- Feil eller mangler er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Entreprenøren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter. Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I et slikt tilfelle har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved heving av avtalen i samsvar med forrige ledd skal entreprenøren tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal entreprenøren gjøre sitt beste for å tilby en erstatningsvare. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte informeres om at et erstatningsprodukt blir levert. Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er for entreprenørens regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en representant som er utpekt av forbrukeren og informert til entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesvilkår og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan også si opp en tidsbegrenset avtale, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, til slutten av den avtalte perioden med overholdelse av oppsigelsesvilkår og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de forrige avsnittene:
- når som helst, uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- minst på samme måte som avtalen ble inngått;
- alltid med samme oppsigelsestid som entreprenøren har for seg selv.
Forlengelse
En tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges automatisk for en ny tidsbestemt periode. I motsetning til det forrige avsnittet kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags-, nyhets- eller ukeblader og tidsskrifter forlenges automatisk for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun forlenges automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter som en prøve- eller introduksjonsabonnement, vil ikke bli fornyet automatisk og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden er urimelig.
Artikkel 13 - Betaling I den grad ikke annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder
forbrukeren skal betales innen 7 virkedager etter at refleksjonsperioden
begynnelsen av refleksjonsperioden som nevnt i artikkel 6 nr. 1. I tilfelle av en
avtale om å levere en tjeneste, begynner denne perioden etter at
etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen. Forbrukeren
har plikt til å rapportere unøyaktigheter i betalingsdetaljer gitt eller nevnt umiddelbart
til entreprenøren. I tilfelle mislighold av betaling fra forbrukeren, kan
entreprenøren, med forbehold om juridiske begrensninger, retten til å belaste de rimelige kostnadene som er kommunisert på forhånd til
rimelige kostnader som er gjort kjent på forhånd til forbrukeren.
Artikkel 14 - Klageprosedyre Klager på gjennomføringen av avtalen skal innen 7 dager
skal sendes inn innen 7 dager fullstendig og tydelig beskrevet til
entreprenør, etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager sendt til entreprenøren
Klagene som sendes til entreprenøren vil bli besvart innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen.
fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre
behandlingstid, vil den næringsdrivende svare innen 14-dagersperioden med en bekreftelse på mottak og en kopi av klagen.
Den næringsdrivende skal svare med en bekreftelse på mottak og en angivelse av når forbrukeren kan
kan forvente et mer utfyllende svar. Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig konsultasjon
oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsloven.
tvisteløsning. En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser
med mindre entreprenøren angir noe annet skriftlig. Hvis en klage er
funnet gyldig av entreprenøren, vil entreprenøren, etter eget skjønn, enten erstatte eller reparere den leverte
produkter erstattet eller reparert gratis.
Artikkel 15 - Tvister På kontrakter mellom entreprenøren og forbrukeren
som disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder, er utelukkende underlagt nederlandsk
Nederlandsk lov gjelder. Selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.